Analista de Suporte

Principais Responsabilidades:

- Suporte e auxílio a usuários por telefone e meios eletrônicos em questões de hardware, software, redes e periféricos.

- Rastrear, diagnosticar, pesquisar e resolver problemas técnicos.

- Documentar solicitações de serviço e acionar equipes de apoio quando necessário.

- Orientar usuários sobre políticas e limitações da TI.

- Garantir respostas rápidas e tempo de atividade máximo para os usuários.

- Executar serviços rotineiros via scripts.

- Trabalhar seguindo instruções detalhadas e prioridades definidas.

- Garantir a satisfação do cliente e o cumprimento de SLAs.

- Orientar tecnicamente profissionais menos experientes.

- Tratar escalonamentos conforme priorização do cliente.

Requisitos Obrigatórios:

- Excelente comunicação verbal e escrita.

- Capacidade de empatia e atendimento eficaz ao usuário.

- Sólido conhecimento em administração de redes, servidores, desktops, instalações e atualizações.

- Conhecimentos sólidos em Windows 7, Windows 10, pacote MS Office e principais softwares de mercado.

- Conhecimento da metodologia ITIL.

- Leitura e compreensão de manuais e procedimentos técnicos em inglês.